返品・返金ポリシー

1. ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・注文内容の変更・別商品への交換はお受けいたしかねます。

ご注文の際は、商品内容・カラー・サイズ・数量などを十分にご確認いただきますようお願いいたします。

2. 返品・交換について

当店では、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

サイズやカラーのイメージ違い、ご注文内容の誤りなどによる返品・交換も対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

万が一、商品不良・破損・誤配送があった場合は、商品の状態を確認のうえ、交換対応をさせていただきます。

該当する商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に下記カスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ先
muted.official.info@gmail.com

お問い合わせの際は、以下の内容をお知らせください。

・ご注文番号（#MDから始まる番号）
・お名前
・該当商品名
・不良・破損箇所の詳細
・商品の状態が確認できるお写真

お問い合わせ状況により、ご返信までに2〜3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。

商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認いただきますようお願いいたします。

3. 返品・交換時の対応について

商品不良・破損・誤配送が確認された場合は、原則として同一商品との交換にて対応いたします。

交換可能な在庫がない場合は、返金対応とさせていただきます。

返品・交換が承認された場合は、当店からのご案内に従い、送料着払いにて商品をご返送ください。

なお、事前のご連絡なく返送された商品については、対応いたしかねる場合がございますので、必ず事前にお問い合わせください。

また、オンラインストアでご購入いただいた商品の返品・交換は、展示会・POPUP STORE等の店頭ではお受けしておりません。

4. 返品・交換対象外の商品について

以下に該当する商品は、原則として返品・交換をお受けしておりません。

・お客様都合による返品・交換
・商品到着後7日を経過してからお申し出いただいた商品
・着用・使用済み、または洗濯・加工・におい移りなど、お届け時と状態が異なる商品
・商品タグが切り離されている、または取り外されている商品
・商品タグ・付属品・パッケージ（袋・箱など）を紛失、破損された商品
・お客様のもとで傷や汚れ、破損が生じた商品
・セール対象商品

ただし、商品不良・誤配送など、当店に起因する問題がある場合は、この限りではございません。

5. 返品時の注意事項

返品・交換の際は、以下の事項をご確認ください。

・商品タグ・付属品・パッケージなどを含め、お届け時の状態でご返送ください。
・商品パッケージや靴箱なども商品の一部となります。発送伝票を直接貼り付けず、別途梱包のうえご返送ください。
・返送時は、追跡番号のある配送方法をご利用ください。
・発送伝票の控えは、返品・返金手続きが完了するまで保管してください。
・お届け時と著しく状態が異なる場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。

6. 返金について

返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認し、返金の可否についてメールにてご連絡いたします。

返金が承認された場合は、原則として承認日から10営業日以内に、ご購入時のお支払い方法へ返金手続きを行います。

なお、ご利用の金融機関やクレジットカード会社によっては、返金が反映されるまでにお時間をいただく場合がございます。

返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。

お問い合わせ先
muted.official.info@gmail.com

7. 修理・補修について

お客様のもとで発生した破損・汚れ・ほつれなどの修理・補修は、原則としてお受けしておりません。

また、ご使用後の商品についても、原則として修理・補修の対象外となります。

ただし、商品自体の不具合が認められる場合は、状況を確認のうえ、適切に対応いたします。